Единый номер горячей линии:

Льготный переход к нам от других компаний

Посмотреть условия
Мы работаем по стандартам ISO 9000. Наш SLA- 91%
Соединяем с оператором за 15 секунд. Никаких длинных очередей и переводов с оператора на оператора.
Даем гарантию на работу системы автоматизации, предоставляем подменное оборудование на время ремонта, несем финансовую ответственность за простои Вашего бизнеса.
Работаем по SLA — условия техподдержки и время реагирования закреплены в договоре.

Время решения:

  • Решение блокирующих неисправностей - от 5 минут до 3 часов
  • Решение не блокирующих неисправностей - до 1 рабочего дня
  • Консультация по системе 1-ой / 2-ой категории - до 3 рабочих дней
  • Время реакции на заявку - до 2-х часов

Наш call-центр работает 24/7:

  • начало соединения с сапортом через 15 секунд;
  • дозвон в пиковое время не более 4 минут;
  • наш перезвон при заказ обратного звонка через 5-15 минут.

Можете проверить лично, закажите звонок:

Заказать звонок

Тариф Start

990 руб./месяц
Подключить

Тариф Easy

2 500 руб./месяц
Подключить

Тариф Pro

4 500 руб./месяц
Подключить

Тариф Ultra

7 500 руб./месяц
Подключить
Виды оказания услуг технической поддержки
Максимальное время реакции
Нет возможности пробить чек в рамках заведения
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Нет связи с сервером
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Нет связи с сервером с главной кассой
3,5 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Раздел услуг 1
Любые другие неисправности, повлекшие за собой невозможность получения прибыли в соответствии с Российским законодательством
3,5 часа
1 час
30 минут
30 минут
Проблемы, связанные с оформлением скидок/надбавок или с работой депозитных систем
3,5 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Нет возможности распечатать отчет
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы с открытием и/или закрытием кассовой смены
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Раздел услуг 2
Не запускается приложение iikoFront
2 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Проблема с оформлением документа через iikoKitchen
3,5 часа
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при рабате с iikoDelivery
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Проблемы при рабате с iikoSousChef
4,5 часа
2 часа
1 час
1 час
Раздел услуг 3
Проблемы при работе с ЕГАИС
Нет
Нет
Нет
Нет
Проблемы про оформление внесений/изъятий на кассе
Нет
2 часа
1 час
1 час
Нет связи с сервером
4,5 часа
1 час
30 минут
30 минут
Проблема при работе со справочником номенклатур
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе со складскими документами (кроме ЕГАИС)
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблема при работе с ЕГАИС
Нет
Нет
Нет
Нет
Проблемы при работе с блоком Отчеты, и создание индивидуальных отчетов
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с Меркурий.ХС
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с кассовыми сменами
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание дополнительных типов оплат/причин удаления/скидок/надбавок
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы с приказом об изменении прейскуранта
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с ценовыми категориями
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе со сводным прейскурантом
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с блоком Производство и логистика
Нет
2 часа
1 час
1 час
Помощь при работе с блоком Доставка
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с блоками Сотрудники; Контрагенты
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание сотрудников; контрагентов
Нет
2 часа
1 час
1 час
Настройка прав доступа
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание Скидки/Надбавки
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание мотивационной программы
Нет
2 часа
1 час
1 час
Помощь при работе с блоком Финансы
Нет
2 часа
1 час
1 час
Персональный account-менеджер
Нет
Нет
3000 руб./месяц
Да
Помощь при работе с мобильными приложениями
Нет
Нет
Да
Да
Консультационные работы
Нет
1550 руб./час
1500 руб./час
1200 руб./час
Обновление с выездом на объект
Нет
Нет
Нет
Да
Удаленное обновление
Да
Да
Да
Да
Восстановление из бэкапа
1500 руб./час
Да
Да
Да
Очистка базы данных от продаж и складских движений (все справочники остаются целыми)
Нет
Да
Да
Да
Помощь при работе с ЕГАИС Front/Office
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
Аудит базы
Нет
5000 руб.
2500 руб.
Да
Расширенные возможности системы iiko, о которых мало кто знает, но они чрезвычайно полезны
Нюансы работы с ЕГАИС
Тонкости работы с ФГИС Меркурий
Законодательные требования к предприятиям HoReCa
1
Компенсируем упущенную выгоду при простоях Вашего бизнеса по техническим причинам
2
Бонусные условия при переходе к нам на поддержку
3
Среднее время реакции на проблему - 5 минут
4
На ноябрь 2019 довольны нашей работой 91% клиентов
5
Среднее время устранения проблемы - менее 3 часов. 85% проблем мы решаем удаленно.
Смотреть все

Специальные условия

Только сейчас действуют специальные льготные условия перехода клиентов (при предъявлении договора обслуживания от других компаний):

Первый месяц обслуживания iiko в подарок

Аудит состояния складского и управленческого учёта и предоставление отчета с рекомендациями

Аудит опасных операций в системе и предоставление отчета с рекомендациями

Скидка 50% на первый месяц комплексного обслуживания IT и POS-оборудования: компьютерной техники, вайфай и интернета, ККТ и видеонаблюдения

Настройка бесплатного обработчика 1С и один час удаленного обучения по работе с ним

Для перехода к нам

Оставить заявку

или позвоните по телефону:

Обращайтесь в команду экспертов its group, если надо:

Интегрировать iiko с любой другой системой учета (1С и пр).

Провести аудит учета в HoReCa: складского, бухгалтерского или финансового.

Если надо поставить учет в заведении полностью под контроль наших экспертов (аутсорсинг).

Напишем ТЗ, проработаем подводные камни. Обеспечим контроль интеграции.
Или просто дать консультацию или совет по оптимизации учета.
И получать рекомендации по улучшению деятельности предприятия.
1

По телефону:

+7 (800) 555 90 84

Горячая линия в режиме 24/7
2

Заявка онлайн в системе its Сервис-Деск

Вы можете работать с системой через интернет с любого устройства (компьютер, смартфон, планшет)

Для этого перейдите по ссылке и введите логин и пароль, указанные в письме, которое вы получили при регистрации.
3

Электронная почта

Вы можете полноценно взаимодействовать с нашей системой через электронную почту.
Отправьте письмо на адрес support@itsgroup.ru

Каждое новое письмо создает заявку, вы получаете уведомления о процессе работы. К письму можно прикладывать файлы и фотографии. Не требует ввода логина и пароля.
4

Телеграм-бот its support

Обеспечивает полноценное взаимодействие (создание заявок, обмен комментариями, передачу фото и файлов) между пользователем и командой поддержки its group.

Работа по заявке ведется в формате чата.

Через удаленное администрирование в TeamViewer и пр.

На выезде к клиенту в сложных случаях

Посредством консультации по телефону

в 85% случаев

в 5% случаев

в 10% случаев

  • Заключите Договор и почувствуйте Сервис с гарантированным временем реакции на проблему!
  • Получайте обновления рабочих программ вовремя.
  • Будьте в курсе важных изменений законодательства в отношении HoReCa.
  • Консультируйтесь с экспертами в области учета и работе с iiko.
  • Защитите свой бизнес от простоев по техническим причинам!
Заключить договор
Подключайтесь к техподдержке

Мобильный принтер этикеток

Honeywell
16 Мб оперативной, 64 Мб флеш
Термопечать
203 dpi
PR3

Чековый принтер

POS-моноблок (планшет)

POS-моноблок (терминал)

АТОЛ

Договор на техподдержку

Скачать  .pdf, 0.87Mb

Лицензионный договор

Скачать  .pdf, 0.53Mb

Договор на оказание услуг

Скачать  .pdf, 0.42Mb

Договор на поставку оборудования

Скачать  .pdf, 0.28Mb

Договор на хостинг

Скачать  .pdf, 0.3Mb

Договор обслуживания ККМ

Скачать  .pdf, 0.7Mb

Мы поможем в рамках разовой услуги:

Проведем аудит IT оборудования

Проверим операционную систему

Заменим неисправные компоненты

Восстановим данные

Устраним сбои в работе системы автоматизации

Проведем аудит складского и бухгалтерского учета

Поможем настроить систему лояльности

Найдем слабые места в работе ваших сотрудников

Обеспечим бесперебойную работу заведения!

Не тяните, звоните без промедления: +7 (800) 555 90 84

Закажите обратный звонок прямо сейчас

Нажимая на кнопку "Отправить заявку" вы подтверждаете, что ознакомились с условиями Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности и выражаете своё согласие на обработку переданных вами персональных данных.

Филиалы ITS групп
есть в 3 городах РФ

  • Москва и Московская область
  • Ростов-на-Дону и Ростовская область
  • Краснодар и Краснодарский край
Москва, ул. Выборгская, 16, стр. 1
Бизнес-центр «Выборгский», этаж 7, офис 711
Тел: +7 (495) 662-98-64
ПН-ПТ: с 9:00 до 19:00; СБ, ВС: выходной
Ростов-на-Дону, пр-т Стачки, 160
3 этаж
Тел: +7 (863) 333-27-43
ПН-ПТ: с 9:00 до 19:00; СБ, ВС: выходной
ул. Коммунаров 268 литера А, 3-й этаж
Офис 37
Тел: +7 (861) 205-08-64
ПН-ПТ: с 10:00 до 18:00; СБ, ВС: выходной